医療機関を受診される患者様の不満として大きいのは、やはり待ち時間の長さです。

今年の2月に行った当院のアンケート調査において、”待ち時間は適正でしたか？”という質問に対して77％の患者様から「適正」という回答を頂きましたが、「長い」との回答は22％もありました。
また、不満なく待てる時間が「15分」と答えられた方が15％、「20分」の方が26％、一番多かったのが「30分」で40％おられ、平均24分という結果でした。

診療順番ディスプレイや携帯電話で待ち番号が分かるので、今までのように待合室でずっと待たなくても良くなります。受付後の外出が出来ますので、たとえば、待ち時間の間にお買い物に出掛けたい場合、子供さんがぐずって待てない場合などにはお勧めかも知れません。当日の混雑状況を確認してから受診をすることも出来ます。
ただし、診療所にお戻りになられた場合には、必ず受付にお声をお掛けください。
呼ばれた際に不在であった場合、順番が後回しになることもございますのでご注意ください。

診察までの待ち時間は、季節・天候・祝祭日(特に連休)・重症患者数・新患者数など様々な要因が絡まってきます。
混雑状況のお知らせを医院内の受付下に貼付しておりますので、ご参考にして頂ければ幸いです。
「待たされた」という苦痛より「きっちりと診て貰った」「親切・丁寧にして貰った」という満足感が上回るように、また診察までの待ち時間のご負担を少しでも軽減出来るように院内の誘導や診療・会計などの業務をスムーズにおこない職場全体で対応を致します。

平成22年10月
梶川眼科医院　院長