長い間お待ちになって頂いて誠に申し訳ございません。 昨秋から受付横に発券機表示モニターを設置し、診療中の番号と待ち人数がリアルタイムで分かるように致しました。 ただし、これはあくまで目安で、患者様の検査や病気の内容、予約診の有無などによって診察室の中に お呼びする順番が多少前後することもございますので、ご理解のほど宜しくお願い申し上げます。
また、患者様の診療順番が近付いたら携帯電話にメールが自動的に送信されたり、 診療の混雑状況をリアルタイムに携帯電話で見ることが出来るサービスもあります。

会計のお呼び出しは、基本的に診察が終わった患者様から順番通りにさせて頂いております。 そのお呼び出しの合間にお薬だけの患者様がおられたり、院長への確認事項が生じた場合に少しお時間が掛かることもございます。 結果的にお待たせしまい誠に申し訳ございませんが、ご理解のほど何卒宜しくお願い申し上げます。

年配の方や足腰のご不自由な方へのまめな声掛けを行い、患者様のご希望があれば「眼科検査用車椅子」への移乗も検討を致します。この車椅子は、眼科検査に適した3つの工夫を凝らしています。
①.座面が椅子のように上下する：スタッフが、足踏み（油圧式ジャッキみたいのもの）を軽く押すだけで座面の高さを調整出来ます。小柄な患者様にクッションを敷かなくても検査OK。
②.ステップ（足置き）がワンタッチで外せる：検査台に近づいてもぶつからないので、患者様も楽な体勢で検査を受けることが出来る。
③.アームレスト（肘当て）が回転する：②と同じ。

申し訳ありませんが、当院のモニターは、地デジ化しておりませんので視聴することが出来ません。放映内容につきましては、患者様のお役に立つ医療情報や楽しんで頂ける癒しの番組などで充実させてまいります。

各部屋に温度計を設置しましたので、こまめに温度チェックを致します。

誠に申し訳ございません。親しみを込めてお声掛けさせて頂いておりますが、 それがかえって馴れ馴れしく感じる印象を与えてしまったのではないかと思われます。 患者様が不愉快な思いをされたことにスタッフ一同、今後この様な失礼がないように言葉遣いや対応に十分に気を付けて参ります。

スムーズな誘導や病状の聞き取りを心掛けておりますが、事務的と感じさせてしまい誠に申し訳ございません。 患者様の不安な思いや気持ちを汲み取り、アイコンタクト・言葉掛け・笑顔など心を込めた対応が出来るように努めます。

出来るだけ患者様の楽な姿勢で検査を受けて頂けるよう注意して検査を致します。 また、検査の内容等により前回の内容を踏まえてあごを置いて頂く場所が変更になる場合がございますので、ご理解のほど宜しくお願い致します。

お待たせしてしまい申し訳ありません。点眼および処置は、看護師が行っており、院長からの点眼指示や次回検査の確認業務などに よってお待ち頂くこともあると思います。これらを速やか、かつ正確に行い、お待ちになっておられる患者様の苦痛を意識し、 出来るだけ理由等もお伝え致します。また、看護師同士の連携も密に図ります。

説明不足で申し訳ありません。検査の目的をしっかりと伝え、患者様に十分理解して頂いた上で検査を受けて頂くよう留意致します。 もし、解り難いことがございましたら、遠慮なさらずに担当スタッフまたは院長にお訊ねになってください。

説明不足で申し訳ありません。患者さんが聞きやすい雰囲気作り、例えば笑顔・話し方・アイコンタクト・傾聴など充分に留意します。 「質問はありませんか？」と訊ねることで安心感は増すとのコメントを頂いたので、「今の説明で大丈夫でしたか？」「解り難いことはなかったですか？」などの 声掛けをたくさん行い、患者さんの理解度に応じた説明を心掛けます。 

後の治療方針などの説明が不十分であったことをお詫び申し上げます。 一方で「現時点での状態、今後の進行具合、そのためにどんな治療をしていくのかの説明を明確にして貰えます」との コメントもあり、患者さんによって説明内容にムラがあるのかも知れません。忙しい時も、 どの患者さんに対しても同じように病状説明が出来るように努めます。

せっかく当院を選んでくださったのに患者様のご期待に応えられずに申し訳ございません。 1回の診療で良くなることもあれば、病状によっては当然のことながら長引く場合もあります。 病状が良くならない見込みがある場合には、予めその旨をしっかりと患者さんに説明し、当院での対応が困難であれば 後送病院を紹介するなどの対応をさせて頂いております。